Zum Jahresende erinnere ich mich gern an interessante Dinge, die ich im Laufe des Jahres gelernt habe. Besonders im Vordergrund sind diejenigen, die einfach sind, direkt anwendbar, gut im Gedächtnis bleiben, und etwas „besser machen“.
Wenn ich recht erinnere, ist von Michael Neill dieser Ablauf von drei strukturierenden Fragen:
- What?
- So, what?
- Now, what?
Der besondere Wert dieser drei Fragen liegt in ihrer großen Einfachheit und darin, dass sie unser Denken strukturieren und disziplinieren helfen.
Sie unterstützen in der Kommunikation, im Coaching (auch von Mitarbeitenden), sowie bei der Analyse von Situationen oder vergangenen Prozessen (Review, Retrospektive, Lessons-Learned, „Post Mortem“…).
„What?“ fragt nach den Fakten. Was ist tatsächlich passiert, was hat sich ereignet? Wie ist die Situation? Was ist Sache und konkret beobachtbar? Wer ist beteiligt? Was sind Wirkungen und Wechselwirkungen? Je objektiver und messbarer, desto besser. Schlussfolgerungen und Spekulationen sind hier fehl am Platz.
„So, what?“ trennt davon die Erkenntnisse, die Meinungsbildung, die Interpretation. Was sind anwendbare Einsichten und Lernergebnisse? Was bedeutet die Sachlage, für uns und für andere? Dies ist ein wichtiger separater Schritt, denn wir Menschen sind Story-Teller. Wir erzählen anderen wie uns selbst Geschichten, und glauben daran. Wir beginnen gern mit der Meinung, dem oft schnellen Urteil, und suchen erst dann die Fakten, die dies unterstützen. Umso wichtiger diese klare Trennung der Fragen.
„Now, what?“ ist die finale Frage, die zum Handeln anregt. Wenn es so ist, und dies unsere Erkenntnisse und Schlussfolgerungen sind, was tun wir jetzt? Was wollen wir künftig anders machen? Was tun wir mehr, weniger, anders oder nicht mehr? Was ist unser erster, vielleicht kleiner Schritt? Wie können wir die Situation, unser Leben, die Welt….ein klein wenig besser machen?
Gern möchte ich, konkret jetzt zum Jahreswechsel, dazu ermutigen, diesen kleinen, strukturierenden Ablauf auszuprobieren – bezogen auf einen Lebensbereich, ein Vorhaben zum neuen Jahr, ein aktuelles Ereignis.
– Viel Erfolg und ein gutes neues Jahr 2026!